これまではインシデント発生させた当事者からシステム部門の担当者へ連絡が行くまではインシデント発生したこと気が付くことがないため復旧への対応が遅くなるために回復までの時間がとても掛かっている状況でした。しかし、インシデント管理ツールを使用していますと、万が一、個人情報を喪失するような事態が起きた場合にシステム部門に自動的にメールが届きますので素早くンシデント発生を認識することが出来るようになります。そして直ぐにシステム部門がどのような状況が起こっているかを把握することを行う作業が出来ます。把握するこができましたらその解決策を考慮していきます。解決策が解ればすぐに実行することで正常に回復することができ、個人情報を完全に喪失することもなくなり通常業務に戻る事が出来ます。
インシデント管理ツールを使用しないと大変です。
インシデント管理は簡単に行うことはできません。行う方法によっては情報が複雑なってしまうこともあります。そうならないように専用のインシデント管理ツールを利用することをお勧めしたいと思います。専用ツールを利用することによりインシデント解決のためのポイントをおさえることができやすくなります。まず、運用するための流れを意識していくと現在ある課題等も明確にしていくことが出来るようになります。明確になればそれについての対策などを立てる事や優先順位など考慮して作業を進めることが出来るようになります。インシデント管理フローは企業全体で共有するように行うようにしましょう。情報を出来るだけ集め標準化していくようにしながら、運用していくための質も向上させていくことも忘れては上手く利用することが出来なくなります。
インシデント管理ツールを利用することのメリット
インシデント管理ツールを利用する前は、インシデント管理の業務が複雑なために手間がかかるためリアルタイムでの対応が難しく、インシデントの傾向なども把握することなど出来ない状況でしたがインシデント管理ツールを利用する様になれば、インシデントの要因分析を行うことが可能になり、同じようなインシデントが多発している場合には解決することがスムーズに行えるようになります。いろんな角度から分析を行うことができますのでシステムの改善することやインシデントの再発防止に繋げていくになります。どんな企業でもインシデント管理は必要不可欠の業務と考えられます。インシデント管理ツールを導入することは費用もかかりますがインシデントの分析や解決にかかる手間を考えると無駄なことにはなりませんので利用することをお勧めしたいと思います。